Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En KaphiGames trabajamos para entregar servicios digitales funcionales y correctamente configurados para cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, esta política establece las condiciones aplicables para cancelaciones, cambios y reembolsos.
1. Cancelaciones antes de iniciar el servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación y devolución del pago siempre que la configuración del servicio aún no haya sido iniciada por KaphiGames.
Se considerará iniciado el servicio una vez que:
- se coordine la sesión remota,
- se comience la configuración,
- o se realicen trabajos relacionados con la habilitación del juego solicitado.
2. Servicios digitales y derecho a retracto
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente el inicio inmediato de la ejecución del servicio digital solicitado.
Debido a la naturaleza digital, personalizada y remota del servicio, una vez iniciada la configuración no será posible ejercer derecho a retracto ni solicitar devolución por desistimiento.
3. Problemas técnicos y soporte
Si el juego presenta inconvenientes técnicos relacionados directamente con el servicio entregado, KaphiGames ofrecerá:
- soporte técnico,
- asistencia remota,
- reconfiguración del servicio,
- o restauración del funcionamiento cuando corresponda.
En algunos casos, determinadas configuraciones pueden requerir mantenimiento o ajustes adicionales para mantener su funcionamiento.
4. Reemplazos y devoluciones excepcionales
Si un juego no logra ejecutarse correctamente luego de realizar el soporte correspondiente, el cliente podrá optar por:
- un reemplazo por otro juego de valor equivalente disponible en la tienda,
- o una devolución parcial o total según evaluación del caso.
Si el juego fue correctamente configurado y ejecutado al menos una vez en el dispositivo del cliente, no se realizarán devoluciones monetarias, pero el cliente continuará contando con soporte técnico y posibilidad de reconfiguración según corresponda.
5. Casos no cubiertos
Esta política no cubre problemas derivados de:
- incumplimiento de instrucciones entregadas durante la configuración,
- modificaciones no autorizadas del entorno configurado,
- reinstalaciones no informadas,
- cambios importantes de hardware,
- actualizaciones incompatibles del sistema operativo,
- software de terceros,
- antivirus,
- servicios en la nube o streaming,
- o cualquier modificación ajena al servicio entregado por KaphiGames.
6. Contacto
Para solicitar soporte, cambios o consultas relacionadas con esta política, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web de KaphiGames.