Preguntas Frecuentes
1. Biblioteca y funcionamiento
¿Cómo se añaden los juegos en mi biblioteca de Steam?
Los juegos se añaden directamente a tu biblioteca de Steam mediante acceso remoto. Durante todo el proceso podrás ver en tiempo como añadimos los juegos.
Una vez completado el proceso, el juego quedará disponible en tu biblioteca de Steam y podrás instalarlo, jugarlo y actualizarlo normalmente desde la plataforma de Steam.
Puede ver un vídeo sobre el proceso completo en la siguiente página: Cómo Funciona.
¿Necesito entregar mis datos de Steam?
No solicitamos contraseñas personales ni acceso a información privada ajena al servicio.
Durante la configuración remota podrás supervisar el proceso en todo momento.
¿A qué se refiere que un juego requiera activación?
Los juegos con la etiqueta ‘Activación’ o ‘Activación +’ requieren un paso adicional una vez instalados.
Para completar este proceso, será necesario realizar una segundo acceso breve, donde dejaremos el juego completamente habilitado y listo para jugar.
Más información en la siguiente página: Cómo Funciona.
¿Puedo usar el juego en más de un dispositivo?
Los juegos quedan configurados para los dispositivos donde se realiza la habilitación del servicio y podrás jugarlos desde tu cuenta de Steam.
¿Los juegos son permanentes?
Los juegos permanecerán disponibles en tu biblioteca de Steam siempre que sigas las instrucciones de uso que se envían una vez realizada la compra.
Si en algún momento tienes algún inconveniente o no puedes acceder a ellos, te ayudaremos a restaurarlos o volver a añadirlos sin costo.
¿Los juegos incluyen DLC's?
Si, nuestros juegos incluyen sus DLCs.
Puedes revisar el detalle específico de cada juego en la sección “DLC” dentro de la página del producto.
¿Los logros están disponibles?
Sí, la mayoría de nuestros juegos permiten obtener logros normalmente.
Los juegos que requieren “Activación” y «Activación +» pueden presentar limitaciones relacionadas con logros.
¿El producto corresponde a una cuenta compartida o a una key?
No es una cuenta compartida ni una key. El juego queda habilitado directamente en tu biblioteca personal de Steam mediante configuración remota.
Más información en la siguiente página: Cómo Funciona.
¿Los juegos son originales?
Sí. Los juegos se descargan e instalan directamente desde la plataforma oficial de Steam, utilizando los archivos originales disponibles en la plataforma.
¿Se puede compartir mediante Préstamo Familiar de Steam?
No es posible compartirlos mediante Préstamo Familiar.
Los juegos quedan vinculados a la cuenta y dispositivo donde se habiliten.
2. Compatibilidad
¿Se puede jugar online?
Los juegos son exclusivos para modo historia, modo cooperativo local o modo cooperativo LAN.
No incluyen el modo online.
¿Dónde se guardan las partidas?
El progreso se guarda de forma local en tu equipo.
Para evitar inconvenientes de compatibilidad, Steam Cloud se desactiva únicamente en los juegos que habilitamos. Tus partidas y avances seguirán guardándose normalmente en tu dispositivo.
¿Funcionan con servicios de juego en la nube?
No son compatibles con servicios de juego en la nube o streaming.
¿Puedo usar los juegos en dispositivos portátiles Windows?
Sí, siempre que utilicen la misma cuenta de Steam y se encuentren dentro de los dispositivos habilitados para el servicio.
3. Garantía y soporte
¿Cómo funciona la garantía?
Todos los juegos son verificados antes de estar disponibles en nuestra tienda.
Si presentas algún inconveniente, te ofrecemos:
· Soporte para que el juego funcione correctamente.
· Cambio por otro juego disponible en nuestra tienda.
· Reactivación del juego en caso de inconvenientes.
La garantía cubre casos donde las condiciones del producto y del sistema ya han sido especificadas en la página del producto, en Cómo Funciona, Preguntas Frecuentes, Términos y Condiciones o Política de devoluciones y reembolsos.
Te recomendamos revisar la información antes de realizar la compra.
4. Compras y pagos
¿Cómo funciona el proceso de compra?
Una vez realizado el pedido, podrás completar el pago mediante transferencia bancaria utilizando las instrucciones mostradas en la página de confirmación.
Luego de enviar el comprobante de pago mediante WhatsApp, coordinaremos la configuración remota del servicio y dejaremos el juego completamente habilitado en tu biblioteca de Steam.
¿Cuánto demora la entrega?
Una vez verificado el pago, coordinaremos la configuración lo antes posible según disponibilidad del cliente.
La conexión remota normalmente dura menos de 3 minutos y el juego quedará habilitado directamente en tu biblioteca de Steam.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente trabajamos mediante transferencia bancaria en Chile.
Las instrucciones de pago aparecerán automáticamente una vez realizado el pedido.